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Samae recebe 11 mil ligações de usuários com dúvidas sobre conta de água em quatro meses

Número de pedidos representa quase 17% das chamadas para plantão 24h da autarquia neste ano

Atualizada dia

De janeiro a abril deste ano, a Seção de Informação à População do Serviço Autônomo Municipal de Água e Esgoto (Samae) recebeu 66.023 ligações pelo plantão 24h da autarquia, no telefone 115. Desse total, quase 11 mil ligações foram de pedidos de informação sobre a conta de água. Os 10.950 telefonemas representam 16,58% do total de ligações neste ano.

As principais dúvidas da população são sobre valores, alterações de vencimento, emissão da segunda via, contas não recebidas, locais e prazos para pagamento, e contas atrasadas há mais de 30 dias. Muitas pessoas perguntam sobre erros na medição do consumo dos hidrômetros. Isso pode acontecer pelo difícil acesso provocado pela falta de visibilidade para a realização da leitura ou pela presença de cães que dificultam a passagem do funcionário.

Uma das principais dúvidas é sobre a emissão da segunda via da fatura

Foto por Jonnathan Tibes

Caso seja constatado erro por parte do leiturista, o Samae solicita o envio da foto ao número (54) 9 9160-0044 por aplicativo de mensagens. A leitura é baseada na diferença entre o consumo atual e o anterior. O hidrômetro é parte integrante do ramal predial de água e de propriedade do Samae. Cabe à autarquia a instalação, redimensionamento, substituição, manutenção e aferição, com livre acesso ao hidrômetro.

Outra solicitação frequente é a emissão da segunda via das faturas. Elas podem ser obtidas, gratuitamente, no portal do Samae em duas opções: completa ou resumida. É necessário efetuar um cadastro, com CPF ou CNPJ do proprietário, e ter em mãos o código do consumidor. Em caso de erros de lançamento ou de qualquer divergência na fatura, uma nova conta é emitida e enviada ao usuário. As contas podem ser pagas em casas lotéricas e agências bancárias, além do internet banking.

Assessoria de Imprensa - Samae