Alô Caxias

Passo a passo para abrir seu protocolo pela internet

1. Selecione o serviço desejado e clique em CONTINUAR;
2. Leia o campo OBSERVAÇÃO, na parte superior do formulário, para certificar-se de que o serviço escolhido corresponde a sua necessidade;
3. Preencha os DADOS DO SOLICITANTE – para as solicitações de serviço a identificação do requerente é obrigatória. Alguns tipos de denúncias permitem o anonimato, neste caso o denunciante deve registrar o nome como ANÔNIMO, o telefone como 0000000000 e escolher o gênero;
4. Informe o ENDEREÇO PARA ATENDIMENTO – obrigatoriamente deverá constar o nome da rua, o bairro e o número predial do imóvel onde o Município deverá prestar o atendimento. No caso de serviços na via, o solicitante deverá informar o número predial do imóvel mais próximo;
5. No campo INFORMAÇÕES ADICIONAIS, insira pontos de referência ou características que auxiliem a equipe de atendimento na identificação do local;
6. No campo DEMANDA, descreva a solicitação de forma detalhada;
7. Informe os caracteres gerados para verificação, e clique em ENVIAR;
8. Clique em ESCOLHER ARQUIVO para anexar imagens da situação, se for o caso.
9. Sua solicitação será encaminhada ao Alô Caxias e direcionada à secretaria responsável pelo atendimento;
10. Anote o número de protocolo para acompanhar o andamento via internet – necessário informar o CPF.

Clique aqui para acessar o serviço Alô Caxias ou pelo telefone 156.

Serviço: Alô Caxias
Canal direcionado à comunidade, destinado a receber solicitações de serviços, comunicar sugestões e reclamações, além de denúncias de irregularidades cometidas por terceiros, cuja fiscalização seja de competência do Município.

Requisitos e documentos necessários: obrigatória identificação do demandante, nos casos de solicitações de serviço.

Principais etapas para processamento do serviço: a equipe do Alô Caxias encaminha a solicitação à Secretaria competente. Tomadas as providências, o solicitante é informado da resolução do problema.

Prazo para a prestação do serviço: os prazos dos serviços acolhidos pelo Alô Caxias são definidos pela Secretaria responsável pelo serviço em questão.

Formas e locais para acessar o serviço ou consultar o andamento:

• Acesso on-line: sac.caxias.rs.gov.br
• Telefone: 156 - 7h30min. às 18h15min.
• Não há atendimento presencial.

Eventual manifestação sobre a prestação do serviço:

• Manifestações referentes à atuação da equipe do Alô Caxias ou à falta de atendimento às solicitações de serviços (mencionar o protocolo do Alô Caxias), devem ser registradas na Ouvidoria do Município.
• Reclamações referentes à má execução dos serviços solicitados via Alô Caxias devem ser encaminhadas ao e-mail alocaxias156@caxias.rs.gov.br, mencionando o protocolo da solicitação e contendo fotos comprobatórias das alegações.