Serviço: Alô Caxias
Canal direcionado à comunidade, destinado a receber solicitações de serviços, comunicar sugestões e reclamações, além de denúncias de irregularidades cometidas por terceiros, cuja fiscalização seja de competência do Município.
Requisitos e documentos necessários: obrigatória identificação do demandante, nos casos de solicitações de serviço.
Principais etapas para processamento do serviço: a equipe do Alô Caxias encaminha a solicitação à Secretaria competente. Tomadas as providências, o solicitante é informado da resolução do problema.
Prazo para a prestação do serviço: os prazos dos serviços acolhidos pelo Alô Caxias são definidos pela Secretaria responsável pelo serviço em questão.
Formas e locais para acessar o serviço ou consultar o andamento:
- Acesso on-line: sac.caxias.rs.gov.br
- Telefone: 156 - 7h30min. às 18h15min.
- Não há atendimento presencial.
Eventual manifestação sobre a prestação do serviço:
- Manifestações referentes à atuação da equipe do Alô Caxias ou à falta de atendimento às solicitações de serviços (mencionar o protocolo do Alô Caxias), devem ser registradas na Ouvidoria do Município.
- Reclamações referentes à má execução dos serviços solicitados via Alô Caxias devem ser encaminhadas ao e-mail alocaxias156@caxias.rs.gov.br, mencionando o protocolo da solicitação e contendo fotos comprobatórias das alegações.
Clique aqui para acessar o serviço Alô Caxias ou pelo telefone 156.