Serviço: efetua protocolização de documentos/solicitações destinados a algumas das Secretarias localizadas no Centro Administrativo (SDETE, SMH, SEPLAN, SMRHL, SMSPPS e Gabinete do Prefeito), além da SMOSP.
Fornece informações sobre o andamento de processos administrativos e efetua cópias ao público em geral.
Requisitos e documentos necessários: documento de identidade do requerente e, em se tratando de terceiros, procuração.
Principais etapas: após a protocolização e lançamento dos documentos no sistema, os processos são encaminhados à Secretaria correspondente.
Prazo para a prestação dos serviços: a protocolização é imediata. A tramitação dos processos e resolução dos assuntos segue os prazos correspondentes a cada Secretaria.
Formas e locais para acessar o serviço ou consultar o andamento: presencialmente no Protocolo, localizado no térreo do Centro Administrativo, ou através do telefone (54) 32186000 - ramal 6048.
Eventual manifestação sobre a prestação do serviço: Ouvidoria do Município.
DETALHAMENTO DAS INFORMAÇÕES:
- Prioridade de atendimento: Idosos, deficientes e gestantes.
- Previsão de tempo de espera para atendimento: 15 minutos.
- Mecanismos de comunicação com os usuários: presencial ou via telefone.
- Procedimentos para receber e responder as manifestações dos usuários: entrega de documento físico no Protocolo ou comunicação via telefone.
- Mecanismo de consulta, por parte dos usuários, acerca do andamento do serviço solicitado e de eventual manifestação: presencialmente ou via telefone.